Blog Haber

Bir santral seslendirmesi kaydı, arayan kişi yada müşteriniz firmanızı aradığında telefonu karşılayan otomatik anonstur aynı zamanda beklemeye alındığında bir veya daha fazla mesajın oynatıldığı yerdir. İyi bir santral seslendirmesi, sunduğu bir hizmete, ürüne veya faydayı odaklayan birkaç kısa mesajı yine kısa süre içerisinde arayana aktarmalıdır. Santral seslendirme mesajları genellikle bir kişinin hangi departmanı aradığına ve […]

eMarketer’ın yaptığı bir araştırmaya göre, ABD’de akıllı telefonların alışveriş için kullanılma oranı %82. Google’ın yaptığı bir başka araştırmaya göre de, akıllı telefon kullanıcılarının %42’si mağaza içindeyken ürün araması yapıyor. Yani akıllı telefon kullanıcıları, akıllı telefonlarını bir mağazaya alışveriş yapmak için gittiklerinde de yanlarında taşıyorlar ve akıllı telefonlar mağaza içinde de alışveriş için kullanılabiliyor. Bu sebeple, […]

Markanız sizin için çok önemli ve onu zirveye taşımak istiyorsunuz. Bunu yaparken de emin adımlarla ilerlemek istiyorsunuz. O zaman ilk yapmanız gereken şey tüketicileriniz olan müşterileriniz ile aranızda bir bağ oluşturmaktır. Bu bağ ile aranızdaki en büyük engel çağrı merkezi kurulum maliyetleridir.  Öncelikle bu organik bağ hem portföyünüzü oluşturan müşterilerinizin size bağlanmasına yardımcı olurken ürün […]

Öncelikli olarak çağrı merkezi nedir bunu bir öğrenelim. Çağrı merkezi, kurumların telefonla yapılan talepleri almak ve başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departman. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır. Çağrı merkezleri aracılığı ile firma, kurum yada kuruluş ve müşteri ilişkileri yönetilebilmekte buna ek […]

IVR altyapısı çağrı merkezleri için koordinasyonu sağlayan vazgeçilmez bir unsurdur. Telefonun çalması ile birlikte banka müşterisinin karşısına çıkan IVR karşılama anonsu ile başlar ve canlı desteğe ulaşana kadar olan tüm yönlendirme ve informatik anonslar içeren ses kayıtlarının bulunduğunu dijital santrallere IVR denilmektedir. IVR sistemleri oluşturulurken doğru şekilde kurgulanması gerekir. Yönlendirme mesajlarının doğru belirtilmesi, müşterilerin ulaşmak […]

Bir firma için kendini tanıtmanın en kestirme yolu tanıtım filmi sunmaktır. Tanıtım filmleri firmaların en etkili silahlarıdır. Yaptıkları çalışmaları göstermek edindikleri otoriteyi korumak marka olmak isim yapmak itibar kazanmak ya da kazanılan itibarlarını korumak amacıyla tanıtım filmleri vazgeçilmezdir. Tanıtım filmleri; kimliğini hizmetlerini ürün üretim ve hizmet gibi faktörlerini hedef izleyiciye ulaştırmaya yöneliktir. Görsellik müzik ve […]

Günümüz teknolojisinde televizyonun önemi gittikçe artmıştır. Birçok şeyi televizyondan öğrenmekteyiz. Günümüzün çoğunu onu izleyerek geçirmekteyiz. Bu yüzden insanlar bu akıllı makineden bir hayli etkilenmektedir. Bu bilen yayıncılar insanlara yönelik dizi reklam haberler yapmaktadır. Böylece iletmek istediğini geniş kitlelere kolayca iletebilmektedir. Televizyonda yayınlanan bir reklam filmi birçok kişiyi etkilemekte ve amacına ulaşmış olmaktadır. Bir ürünü insanlara […]

İnsanı insan yapan ve insanı diğer unsurlardan ayıran en önemli özellik dildir. Bizler dil sayesinde isteklerimizi karşı tarafa iletebilir ve isteklerimize ulaşabiliriz. Eğer dil olmasaydı birçok işimizi yapamayacak ve belki de insanlarla hiç anlaşamayacak anlaşabilsek bile isteklerimizi, dileklerimizi onlara iletemeyecektik. Bizler dil sayesinde kendimizi karşımızdakilere anlatabilir ve anlaşma yolunu da bu şekildeki bir iletişimle kurabiliriz. […]

Dünya o kadar büyük ki ve farkında olduğumuz gibi büyümeye kat ve kat devam ediyor ki bu dünya üzerinde daha bilmediğimiz bir sürü şeyler var. Mesela diller gibi. Diller, bir milleti var eden ve onun devamı için ışık tutan sesidir. Bu yüzden dillerin var olması ve yaşaması gerekir fakat bazı diller yok olma tehlikesi ile […]

Günümüzde bilinen büyük firmaların reklamı haline gelen santral seslendirmeler herkesin bildiği adıyla IVR (Interactive Voice Responce ) telefondaki dinleyen insan için işittiği sesin ve konuşmanın etkileyici olması açısından önemli. ”My prodüksiyon” firması olarak tüm dünyayla aynı seviye ulaştık ve eskiden kullanılan telefon santrali robot operatör anonslarını tarihe gömdük. Bütün santral seslendirmelerimizi; sesli yanıt işlemi karşılama […]